Analisis Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dalam Penggunaan Fasilitas Olah Raga di SMA Damai

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) seberapa besar pengaruh ketersediaan fasilitas olah raga terhadap kepuasan kepada peserta didik (2) informasi dari peserta didik dalam usaha meningkatkan pelayanan pihak sekolah melalui pengadaan fasilitas olah raga yang cukup lengkap dan memadai. (3) potensi terpendam yang ada pada peserta didik untuk mengaktualisasikan dirinya dengan ditunjang oleh fasilitas olah raga yang cukup memadai. Penelitian dilaksanakan pada tahun ajaran 2009/2010 di SMA Damai. Skala pengukurannya mempergunakan Skala Likert dengan rentang nilai 1 sampai 5.

Instrumen penelitiannya terdiri dari dua variabel yaitu variabel kepeuasaan pelanggan dan harapan siswa akan fasilitas olah raga yang disediakan sekolah. Analisa data terdiri dari sepuluh item dan setiap item dianalisis bagaimana kenyataan yang dihadapi siswa dan apa yang diharapkan siswa.

Berdasarkan hasil analisis data, maka didapat hasil urutan prioritas faktor-faktor yang memperngaruhi tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan fasilitas olah raga dari urutan pertama samapai urutan kesepuluh yaitu (1) pengetahuan dan kompetensi yang dimiliki guru dalam mengajar (2) melakukan komunikasi dengan siswa (3) pelayanan guru/karyawan yang ramah (4) memberikan perhatian kepada siswa (5) ketetapan promosi sekolah dengan kenyataan (6) kemampuan sekolah untuk tanggap dalam menghadapi masalah siswa (7) membimbing siswa dengan sabar (8) kemampuan sekolah untuk tanggap terhadap keluhan siswa (9) kebersihan dan kenyamanan di sekolah terjamin (10) tersedianya fasilitas olah raga sesuai dengan standar kurikulum.

Dari hasil perhitungan rata-rata tingkat kepuasaan pelanggan dalam penggunaan fasilitas olah raga dan harapan para siswa SMA Damai dapat disimpulkan bahwa faktor yang mendapat prioritas dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan adalah tersedianya fasilitas olah raga sesuai dengan standar kurikulum.